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明确要求，保障配送服务质量

校园外卖跑腿配送员的培训考核至关重要，合理的通过标准能确保配送员具备良好的服务素质和专业能力。以下从几个方面来设定考核通过标准。

服务态度考核

服务态度是配送员给顾客的第一印象，直接影响顾客的体验。在培训考核中，要求配送员必须使用文明用语，如“您好”“谢谢”“请稍等”等。考核时，通过模拟顾客场景，观察配送员的语言表达和沟通方式。例如，当顾客询问外卖预计送达时间时，配送员要耐心、准确地回答。同时，配送员要保持热情、积极的工作态度，不能对顾客有不耐烦或冷漠的表现。若在模拟场景中，配送员能始终以良好的态度服务，且顾客满意度达到 90%以上，可判定该考核项通过。

配送效率考核

配送效率是衡量配送员工作能力的重要指标。培训中会明确规定不同距离的订单送达时间标准。比如，在校园内距离较近的区域，订单要在 15 分钟内送达；距离稍远的区域，要在 30 分钟内送达。考核时，会根据实际订单的配送时间进行评估。若配送员在一周内的订单准时送达率达到 95%以上，则可认定该配送员在配送效率考核中通过。例如，某配送员一周共完成 50 单配送，其中 48 单按时送达，其准时送达率为 96%，满足通过标准。

商品保护考核

保证商品的完整性和安全性是配送员的基本职责。在培训中，会教导配送员正确的商品放置和搬运方法，避免商品在配送过程中受到损坏。考核时，会检查配送员送达商品的完好情况。若在一个月内，配送员所配送商品的损坏率低于 1%，则可判定该考核项通过。例如，某配送员一个月共配送 200 单商品，只有 1 单商品出现轻微损坏，损坏率为 0.5%，符合通过标准。

安全意识考核

安全是配送工作的重中之重。培训中会强调交通安全知识，要求配送员遵守交通规则，佩戴好安全装备。考核时，会通过日常观察和问卷调查的方式进行评估。若配送员在一个季度内没有发生任何交通安全事故，且在安全知识问卷测试中成绩达到 80 分以上，则可认定该配送员在安全意识考核中通过。例如，某配送员在一个季度的配送工作中严格遵守交通规则，无事故发生，且安全知识问卷测试得了 85 分，顺利通过考核。

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