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科学设计，激发骑手动力

在大学生做校园外卖的运营中，合理的骑手绩效考核体系至关重要。以下从几个方面来设计这一体系。

工作效率考核

工作效率是衡量骑手绩效的重要指标。可以通过订单完成时间来考核，规定每个订单从接单到送达的最长时间，若骑手在规定时间内完成，给予相应积分；若超时，则扣除一定积分。例如，某高校外卖平台规定普通订单需在 30 分钟内送达，骑手小张在一周内按时完成了 20 单，超时 2 单，按时完成一单积 3 分，超时一单扣 5 分，那么小张在工作效率方面的积分为 20×3 - 2×5 = 50 分。同时，还可以考核骑手每日接单数量，接单多且完成率高的骑手给予额外奖励。

服务质量考核

服务质量直接影响用户体验。可以通过顾客评价来考核，设置好评加分、差评扣分机制。如顾客给骑手小王一个好评，小王可获得 5 分奖励；若收到一个差评，则扣除 10 分。此外，还要考核骑手对待餐品的态度，若出现餐品损坏、丢失等情况，根据严重程度扣除相应积分。

团队协作考核

团队协作对于校园外卖的整体运营也很关键。考核骑手在遇到订单高峰期或特殊情况时，是否愿意协助其他骑手完成订单。比如，在某一天订单量突然大增，骑手小李主动帮助其他骑手送了 5 单，可给予小李 15 分的团队协作奖励分。通过团队协作考核，能增强骑手之间的互助意识，提高整体运营效率。