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明晰流程，保障权益

在校园外卖跑腿平台盛行的当下，商品质量问题时有发生，了解追责流程至关重要。以下为大家详细介绍。

发现问题，及时反馈

当学生通过校园外卖跑腿平台收到商品，发现存在质量问题时，第一时间要做的就是与跑腿人员沟通。例如，小李在平台上下单了一份水果捞，收到后发现水果有明显的腐烂变质情况。他立刻联系了跑腿人员，告知其商品存在的问题。跑腿人员会根据情况，初步判断问题的严重程度。如果跑腿人员无法当场解决，学生应要求其提供商家的相关信息，如店铺名称、联系方式等。同时，学生要对有质量问题的商品进行拍照或录像，保留好这些证据，为后续的追责提供依据。

与商家协商解决

拿到商家信息后，学生可以直接与商家取得联系，说明商品质量问题，并提出合理的诉求，如退款、换货等。以小张购买的蛋糕为例，他收到的蛋糕外观与商家宣传严重不符，且味道不佳。小张联系商家后，向商家详细描述了问题，并要求退款。商家在核实情况后，可能会同意学生的诉求。如果商家态度良好，积极解决问题，双方达成一致，那么问题就可以得到妥善解决。但如果商家拒绝处理或处理方式不能让学生满意，就需要进入下一步。

平台介入处理

若与商家协商无果，学生可以向校园外卖跑腿平台投诉。在投诉时，要详细说明事情的经过，上传之前保留的证据。平台会根据学生提供的信息进行调查。平台会联系商家和跑腿人员，了解具体情况。例如，平台在接到小赵的投诉后，通过与商家和跑腿人员沟通，查明是商家在制作过程中使用了过期原料导致商品质量问题。平台会根据自身的规定和相关法律法规，对商家进行相应的处罚，并督促商家给学生一个合理的解决方案。

法律途径追责

如果平台的处理结果仍不能让学生满意，或者商家和平台都不积极解决问题，学生可以考虑通过法律途径维护自己的权益。学生可以向消费者协会等相关部门投诉，也可以咨询律师，准备好相关证据，向法院提起诉讼。虽然通过法律途径解决问题可能会比较复杂和耗时，但这是保障自身合法权益的最后一道防线。

校园外卖跑腿平台商品质量问题的追责流程需要学生积极主动，保留好证据，通过合理的途径维护自己的权益。

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