外卖平台创业如何吸引顾客?外卖平台的用户量还会少吗?
很多创业者在搭建本地外卖平台后,花了大量时间吸引用户,但却发现用户在一段时间后很快流失,平台只能不断的想办法来吸引用户,留住用户,从而陷入一个死循环。做本地外卖平台如何留住顾客?如何找回流失的用户?
外卖平台的用户大致分为两类,一种是:“爱占便宜型用户”,另一种就是“注重体验型用户”。对于本地的外卖平台来说,拼烧钱肯定行不通,体验性需求终究会上升为用户的主体需求,因此平台的各个细节就是圈住客户的关键!
总体来说就是四个步骤:拉新,留存、促活和转化。
一、拉新
线上社群的推广渠道、线下面对面的地推宣传,都需要同时进行。前期可以让利用户,合理利用平台的营销活动板块中邀请有礼、分享有礼、新用户优惠券等活动,依靠微信的流量生态圈,吸引用户,才能有效快速的大面积传播。
二、留存
提升顾客的体验感,是留住客户的关键,作为平台运营者,需要不断拓展外卖种类,给用户带来新鲜感。用较低的起送价格和配送费用,让顾客享受到实惠的配送服务。另外需要培养平台骑手责任感,分工明确,责任到人,提升送餐速度。最后是标准化的服务形象和服务流程,包括餐品包装标准统一、服务人员着装形象及话术礼仪、送餐规范、特殊情况处理等细节性操作。
三、促活
平台在顾客平台体验过程中可以多增加与消费者的互动,赠送小礼物、给顾客留便签、平台餐后满意度调查等等,都能够大大提升消费者对平台品牌的记忆点和好感度。另外通过加强售后服务,顾客对外卖订单的评价是消费者与商家沟通的桥梁,也能直接体现出商家的服务态度。
四、转化
用户进入店铺后最终是否下单,就看整个点餐体验好不好,符不符合自己的预期,平台可以指导商家,从招牌海报、主图名称、详情价格、排序评价等方面做优化,提升用户的点餐体验。
流失用户如何召回?
短信群发:对商家和平台的文案功底是有一定要求的。目前看短信的人很少,所以转化率相对有限。所以要召回流失的用户,就要在短信文案上给用户新鲜感,提高转化率。
平台端推送手段:可以通过趣来达外卖跑腿系统平台的订单列表窗口来对老用户做活动,最后微信提醒功能推送方式来吸引老用户的回顾。
以上就是我们为各位朋友们总结的关于外卖平台吸引用户的介绍,创业者利用趣来达外卖系统的互联网技术高效衔接用户、商户、配送员和跑腿团队,实现属于自己的创业之梦。