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掌握考核要点，提升配送员绩效

在高校外卖跑腿系统中，对配送员进行合理有效的绩效考核至关重要。以下是绩效考核的几个要点。

配送效率考核

配送效率是衡量配送员工作能力的重要指标。可以从订单响应时间和配送时长两方面考核。订单响应时间指从订单发出到配送员接单的时间间隔，响应越快说明配送员积极性越高。例如，某高校配送员小李平均订单响应时间在 1 分钟以内，远低于其他配送员，这使他能抢到更多订单。配送时长则是从取餐到送餐完成的时间，应根据路程远近设定合理标准。比如，距离较近的订单要求 15 分钟内送达，较远的 30 分钟内送达。

服务质量考核

服务质量直接影响用户体验。可以通过用户评价和投诉情况来考核。用户评价包括对配送员态度、餐品完好度等方面的打分。若配送员小王经常收到用户的好评，说明他服务周到。而投诉情况则是考核的重要减分项，如因配送员疏忽导致餐品洒漏被用户投诉，就要进行相应处罚。

订单完成率考核

订单完成率反映了配送员的工作稳定性和可靠性。统计配送员成功完成的订单数量与总接单数量的比例。例如，配送员小张一个月内接单 200 单，成功完成 190 单，订单完成率为 95%，说明他工作能力较强。对于订单完成率较低的配送员，要分析原因并进行培训或调整工作安排。