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明确考核指标，提升服务效能

在高校外卖跑腿系统中，绩效考核至关重要。以下是几个关键要点。

订单完成情况

订单完成率是衡量跑腿人员工作能力的重要指标。例如，某高校外卖跑腿系统规定，每月订单完成率需达到 90%以上。若跑腿人员能够按时、准确地将外卖送到学生手中，无错单、漏单情况，那么其订单完成率就会较高。同时，完成订单的时效性也很关键。比如要求在接到订单后的 30 分钟内送达，能严格遵守这一时限的跑腿人员，在绩效上会更有优势。

服务质量评价

学生对跑腿人员的服务评价是绩效考核的重要组成部分。良好的服务态度、沟通能力等都会影响评价结果。例如，跑腿人员在取餐和送餐过程中，与商家和学生保持礼貌、友好的沟通，遇到问题及时反馈并解决，就能获得较高的评价。系统可以设置满意度调查，让学生对跑腿人员的服务进行打分，根据平均分来评定绩效。

违规行为处理

对于跑腿人员的违规行为，如私自加价、恶意拖延订单等，要进行严格的考核。一旦发现有违规行为，要根据情节轻重给予相应的处罚，如扣除绩效分数、暂停接单资格等。例如，某跑腿人员私自提高配送费用，被学生投诉后，系统扣除其当月 20%的绩效分数，并暂停其接单 3 天。这样可以规范跑腿人员的行为，保障系统的正常运行。