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掌握复盘要点，提升平台运营水平

自建外卖跑腿平台，运营复盘至关重要。以下为你介绍复盘的关键方面。

数据指标分析

首先要分析订单数据，包括订单数量、订单金额、订单分布时段等。例如，若发现晚上 8 点到 10 点订单量特别高，就可在这个时段加大推广力度，调配更多骑手。还要关注用户数据，如用户注册数、活跃用户数、用户留存率等。要是新用户注册数突然下降，就得检查推广渠道是否出了问题。另外，骑手数据也不能忽视，像骑手接单率、配送准时率等。若配送准时率低，就要考虑优化骑手调度系统或者加强对骑手的培训。

用户反馈收集

通过多种渠道收集用户反馈，如平台内的评价系统、在线客服记录、社交媒体留言等。有个平台收到用户反映下单流程太复杂，于是对下单界面进行了优化，简化了步骤，之后用户下单转化率明显提高。对于用户提出的菜品选择少、配送范围小等问题，要及时调整和改进，以提升用户体验。

竞争对手研究

关注竞争对手的动态，了解他们推出的新服务、优惠活动、价格策略等。比如，竞争对手推出了满减力度更大的活动，导致部分用户流失，那平台就可以根据自身情况调整优惠策略。同时，分析竞争对手的优势和劣势，从中找到自身的差异化竞争方向，打造独特的平台特色，吸引更多用户。