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掌握方法，提升骑手绩效与平台效益

在自建外卖跑腿平台的运营中，骑手绩效管理至关重要。下面从三个方面介绍如何做好骑手绩效管理。

合理设定考核指标

要想有效管理骑手绩效，合理的考核指标是基础。以配送效率为例，可根据不同区域、时间段的订单密度，设定平均配送时长指标。比如在市中心高峰时段，要求骑手平均配送时长不超过30分钟。同时，服务质量也不容忽视，将客户评价纳入考核，若骑手好评率低于90%，可适当扣减绩效分数。另外，订单完成率也是重要指标，若骑手每月订单完成率低于80%，则会影响其绩效奖金。

建立激励机制

激励机制能充分调动骑手的积极性。物质激励方面，设立月度优秀骑手奖，对配送订单数量多、客户评价高的骑手给予奖金奖励。例如，每月评选出10名优秀骑手，每人奖励500元。精神激励同样不可少，在平台官方公众号公布优秀骑手名单，对他们的工作进行表扬。还可以为优秀骑手颁发荣誉证书，增强他们的归属感和荣誉感。

加强培训与沟通

定期组织骑手培训，提升他们的业务能力。培训内容包括配送路线规划、客户服务技巧等。例如，邀请经验丰富的老骑手分享高效配送路线，让新骑手少走弯路。同时，要保持与骑手的良好沟通，建立反馈渠道，及时了解他们在工作中遇到的问题。比如通过线上问卷、线下座谈会等方式，收集骑手的意见和建议，对合理的建议及时采纳并改进平台运营。