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揭秘配送员绩效合理考核策略

在搭建跑腿接单小程序后，对配送员进行绩效考核是保障服务质量和提升运营效率的关键。以下是一些有效的考核方法。

订单完成指标考核

订单完成率是衡量配送员工作能力的重要指标。可以设定一个合理的目标完成率，如每周完成90%以上的订单。例如，配送员小张一周接到100个订单，成功完成95个，他的订单完成率就是95%，高于目标值，应给予相应奖励。同时，还需关注订单准时送达率，要求配送员在规定时间内将物品送到客户手中。若未按时送达，需分析原因并进行相应处罚。

服务质量考核

服务质量直接影响客户体验。可以通过客户评价来考核配送员，设立好评奖励机制。若配送员小王一个月内获得80%以上的好评率，可给予奖金或荣誉证书。另外，处理客户投诉的情况也是考核内容之一。若配送员能快速、妥善地解决客户问题，可加分；若处理不当，导致客户再次投诉，则需扣分。

工作态度考核

工作态度包括出勤情况、服从调度等方面。规定配送员每月的缺勤天数不能超过一定标准，若配送员小李全勤，可给予额外奖励。同时，要求配送员服从小程序的调度安排，积极响应紧急订单。若配送员无故拒绝调度，应进行批评教育和相应处罚。

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