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揭秘小程序配送员服务考核要点

在搭建跑腿接单小程序的过程中，对配送员服务质量进行考核至关重要。以下是具体的考核方法。

订单完成指标考核

订单完成率是基础考核指标。配送员需按时完成所接订单，若因个人原因导致订单未完成，会影响其考核成绩。例如，某配送员一个月内共接 100 单，成功完成 90 单，完成率为 90%。若行业平均完成率为 95%，则该配送员在这方面表现欠佳。此外，订单完成的时效性也很关键。规定时间内送达订单可获得相应分数，超时则会扣分。比如，要求 1 小时内送达的订单，每超时 10 分钟扣一定分数。

客户评价考核

客户评价是反映配送员服务质量的重要依据。小程序可设置评价系统，让客户对配送员的服务态度、配送速度等方面进行打分和留言。若客户给出好评，配送员可获得加分奖励；若收到差评，需根据具体情况扣分。例如，客户评价配送员态度恶劣，经核实后，可扣除较多分数。同时，对于客户的留言反馈，平台应及时处理，与配送员沟通改进。

违规行为考核

配送员若出现违规行为，如私自加价、泄露客户信息等，需进行严格考核。一旦发现此类行为，应立即扣除相应分数，并根据情节轻重给予警告、暂停接单甚至永久封号等处罚。比如，某配送员私自向客户加价，被客户投诉后，平台扣除其大量分数，并暂停其接单权限一周，以起到警示作用。

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