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掌握技巧，开启校园外卖社群运营新篇

自营校园外卖平台的社群运营至关重要，下面为大家分享一些实战技巧。

精准定位与拉新

首先要明确社群定位，根据校园不同区域、年级、消费习惯等因素，划分出不同类型的社群。比如针对大一新生，可创建“新生外卖福利群”。拉新时，利用学校的各大社交平台、线下活动等渠道。例如在学校食堂门口举办扫码进群领小礼品活动，吸引大量学生加入。

内容运营与互动

社群内容要丰富多样且有价值。定期分享外卖美食推荐、优惠活动、健康饮食小贴士等。可以每天发布一道特色美食的图片和介绍，勾起大家的食欲。同时，增加互动环节，如发起“今日最佳外卖评选”活动，让群成员投票并分享自己的用餐体验，提高成员的参与度和活跃度。

客户服务与留存

良好的客户服务是社群留存的关键。及时处理群成员的订单问题、投诉建议等。比如有学生反映外卖送达时间过长，要第一时间向商家和配送人员了解情况，并给学生合理的解决方案。此外，为长期活跃的群成员提供专属福利，如积分兑换、优先享受新品试吃等，增强他们的粘性和忠诚度。